Müşteri Hizmetleri

KVKK Aydınlatma Metni

Son Güncelleme: 06 Aralık 2025

1. Veri Sorumlusu

Batı Teknoloji Elektronik Ticaret Limited Şirketi (“Batiteknoloji”, “Şirket”) veri sorumlusudur.
İletişim bilgileri: [+90 (850) 303 1 456 / destek@batiteknoloji.com / Mansuroğlu Mah. 288 sokak no:31a Bayraklı İzmir]

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemi

Şirketimiz, aşağıdaki kişisel veri kategorilerini; Site üzerindeki formlar, üyelik, sipariş, iletişim, ödeme, kargo, kargo-takip, müşteri hizmetleri, analiz ve benzeri faaliyetler aracılığıyla; otomatik veya otomatik olmayan yöntemlerle toplayabilir:

• Kimlik ve iletişim bilgileri: ad-soyad, e-posta, telefon, adres vb.

• Sipariş / fatura / kargo / ödeme işlemleriyle ilgili bilgiler.

• Site erişim verileri: IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgisi, ziyaret zamanı, sayfa gezinme ve kullanım verileri.

• Diğer gerekli bilgiler: üyelik, destek, iletişim talepleri, müşteri hizmetleri, vs.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan veriler, aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

• Sipariş, ödeme, kargo ve teslimat işlemlerinin gerçekleştirilmesi;

• Müşteri iletişimi, destek ve bilgilendirme hizmetlerinin yürütülmesi;

• Site yönetimi, teknik altyapı, güvenlik, sipariş ve işlem takibi;

• Müşteri memnuniyeti ve deneyimini iyileştirmek, site analizleri, trafik ve kullanım istatistikleri;

• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi; gerekli hallerde resmi makamlara veri paylaşımı.

4. Hukuki Sebep ve Dayanak

Veri işleme, aşağıdaki hukuki sebepler uyarınca yapılmaktadır:

• Sözleşmenin kurulması ve ifası (örneğin sipariş, satış sözleşmesi)

• Kanuni yükümlülüklerin yerine getirilmesi

• Şirketimizin meşru menfaatleri (site yönetimi, güvenlik, analiz, müşteri hizmetleri vb.)

• Açık rıza — özellikle pazarlama, çerez ve analiz amaçlı kişisel veri işlenmeleri için gerekli olan rıza

5. Veri Paylaşımı / Aktarımı

Toplanan kişisel veriler, aşağıdaki hallerde paylaşılabilir / aktarılabilir:

• Sipariş / kargo / lojistik / ödeme işlemlerini yürüten üçüncü taraf hizmet sağlayıcıları (kargo firması, ödeme altyapısı, kargo-takip, muhasebe vb.)

• Site altyapısı, hosting, bakım, güvenlik, teknik destek gibi hizmetleri veren tedarikçiler;

• Kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları (talep halinde yasal zorunluluk çerçevesinde);

• Açık rızanız olması hâlinde, pazarlama ve/veya analiz hizmeti veren üçüncü taraflarla (örneğin reklam, analiz vb.)

Paylaşımlar, yalnızca işin gerektirdiği ölçüde ve veri minimizasyonu, güvenlik ve gizlilik ilkeleri gözetilerek yapılır.

6. Veri Saklama Süresi ve Güvenlik Tedbirleri

Kişisel veriler, amaçların gerektirdiği sürece ve kanunen öngörülen süreler boyunca saklanır. Gereksiz hale gelen veriler, ilgili prosedürler çerçevesinde silinir veya anonim hâle getirilir.
Teknik ve idari güvenlik önlemleri — sunucu güvenliği, erişim kontrolü, şifreleme, yetkilendirme — uygulanarak verilerin korunması sağlanır.

7. İlgili Kişinin Hakları

KVKK kapsamında, kişisel verisi işlenen veri sahipleri aşağıdaki haklara sahiptir:

• Verilerinin işlenip işlenmediğini öğrenme;

• İşlendiyse buna ilişkin bilgi talep etme (hangi veriler işleniyor, niçin, kimlerle paylaşıldı vb.);

• Verilerin eksik veya hatalı işlenmiş olması hâlinde düzeltilmesini isteme;

• Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme;

• İşlemlerin yalnızca otomatik sistemlerle yapılması hâlinde buna itiraz etme;

• Verilerin üçüncü kişilere aktarılması hâlinde bu kişilerin kim olduğunu öğrenme;

• Açık rıza verilmişse, rızayı geri alma;

• Mevzuattan doğan diğer haklarını kullanma (örneğin zarar varsa tazminat).

Hak talep ve başvurularınızı [İletişim bilgileri] üzerinden iletebilirsiniz.

8. Açık Rıza ve Çerez-Analitik Amaçlı İşlemeler

Eğer çerezler, analiz, pazarlama vb. amaçlarla veri işlenecekse, bu işlemler yalnızca sizin açık onayınız (rıza) ile yapılacaktır. Rıza vermek tamamen gönüllüdür; rızanızı dilediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz.

9. Politika Değişiklikleri

Bu metin, kanun, mevzuat veya uygulamamızda yapılacak değişikliklere bağlı olarak güncellenebilir. Güncellenen metin, site üzerinden yayımlandığı andan itibaren geçerli olur.